# 🎟️ Règlement des Tickets

Merci d’utiliser le **système de ticket** à bon escient. Il permet de centraliser toutes les demandes et d’assurer un suivi efficace de la part du staff.

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### 📌 Utilisation des Tickets

Veuillez ouvrir un **ticket de support** uniquement pour les cas suivants :

* Bannissement
* Problème lors d’une scène RP
* Demande de remboursement
* Bug en jeu
* Problème boutique

> ❗️ **N'utilisez pas les salons HRP ou les messages privés** pour traiter ces sujets.

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### ✅ Bonnes pratiques

* Soyez **clair, précis et respectueux** dans votre demande.
* Répondez **dans les heures suivant l’ouverture du ticket**, sans quoi il pourra être fermé automatiquement.
* Si vous avez une **vidéo** (REC), fournissez une **preuve complète avec audio**.\
  Sans cela, **aucune plainte ou remboursement ne sera traité**.
* Si le ticket concerne un **achat boutique**, précisez bien les détails dans la bonne catégorie.
* Vous ne pouvez **pas choisir quel staff** traite votre demande.

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### 🚫 Comportements interdits

* **Insultes, menaces, agressivité** : entraîne la fermeture du ticket et une **sanction (mute / ban Discord ou In Game)**.
* **Ticket vide, spam ou sans raison valable** : sanctionné immédiatement.
* **Mentions d’un membre du staff** dans un ticket : interdit, peu importe son grade.
* **Plaintes liées à des insultes en dehors de Survival-G** (ex : sur d’autres plateformes) ne seront **pas prises en compte**.

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### ⏳ Patience & Respect

* Le staff traite les tickets **dans l’ordre d’arrivée**. Il peut y avoir de l’attente.
* Rester poli et patient **favorise un traitement plus rapide** de votre ticket.
* **Annoncer une plainte ou insulter dans un ticket** ne vous aidera pas, bien au contraire.

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### 🎥 Remboursement & Preuves

Pour tout remboursement, vous devez **obligatoirement fournir une vidéo complète avec audio**.\
Aucune demande ne sera prise en compte sans preuve claire.

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*Ce règlement a pour but de maintenir un cadre sain, rapide et efficace pour tous les joueurs de Survival-G.*
