🎟️ Règlement des Tickets
Merci d’utiliser le système de ticket à bon escient. Il permet de centraliser toutes les demandes et d’assurer un suivi efficace de la part du staff.
📌 Utilisation des Tickets
Veuillez ouvrir un ticket de support uniquement pour les cas suivants :
Bannissement
Problème lors d’une scène RP
Demande de remboursement
Bug en jeu
Problème boutique
❗️ N'utilisez pas les salons HRP ou les messages privés pour traiter ces sujets.
✅ Bonnes pratiques
Soyez clair, précis et respectueux dans votre demande.
Répondez dans les heures suivant l’ouverture du ticket, sans quoi il pourra être fermé automatiquement.
Si vous avez une vidéo (REC), fournissez une preuve complète avec audio. Sans cela, aucune plainte ou remboursement ne sera traité.
Si le ticket concerne un achat boutique, précisez bien les détails dans la bonne catégorie.
Vous ne pouvez pas choisir quel staff traite votre demande.
🚫 Comportements interdits
Insultes, menaces, agressivité : entraîne la fermeture du ticket et une sanction (mute / ban Discord ou In Game).
Ticket vide, spam ou sans raison valable : sanctionné immédiatement.
Mentions d’un membre du staff dans un ticket : interdit, peu importe son grade.
Plaintes liées à des insultes en dehors de Survival-G (ex : sur d’autres plateformes) ne seront pas prises en compte.
⏳ Patience & Respect
Le staff traite les tickets dans l’ordre d’arrivée. Il peut y avoir de l’attente.
Rester poli et patient favorise un traitement plus rapide de votre ticket.
Annoncer une plainte ou insulter dans un ticket ne vous aidera pas, bien au contraire.
🎥 Remboursement & Preuves
Pour tout remboursement, vous devez obligatoirement fournir une vidéo complète avec audio. Aucune demande ne sera prise en compte sans preuve claire.
Ce règlement a pour but de maintenir un cadre sain, rapide et efficace pour tous les joueurs de Survival-G.
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